Callcenter boeken
callcenterboeken.nl
Nederlandse boeken over callcenters
Callcenters of contactcenters zijn meer dan alleen maar belfabrieken. Callcenters van deze tijd zijn uitgegroeid tot de centrale schakel van bedrijven in de communicatie met klanten. Aangezien klanten steeds meer weten en veeleisender worden is het niet meer voldoende om de telefoon alleen maar op te nemen. U vindt hier een selectie van boeken welke u op weg kan helpen om uw callcenter god te organiseren.
CALLCENTERS
zijn het kloppend
HART van de organisatie
en zijn ONMISBAAR
Romantip
Hoe belangrijk is customer care? Is customer care en het afhandelen van klantcontacten een kernproces en zo ja, is het ook een kerncompetentie, iets waar je uitzonderlijk goed in bent? Of zou je dat graag willen maar is de realiteit anders? Hoe organiseer je het wél goed? Kan het aangaan van een strategische relatie met een serviceprovider daar een rol in spelen? Hoe bepaal je of je je customer careprocessen in huis moet houden of dat uitbesteden beter is?
YOUR COMPANY © 2008
-
•Privacy Policy
